Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe bei der Nutzung dieser Website benötigen, empfehlen wir Ihnen zunächst einen Blick auf die häufig gestellten Fragen (FAQs). Beantwortet werden hier beispielsweise Fragen zu den Anforderungen an Ihren Computer, wie nach bestimmten Fonds gesucht wird oder Dokumente herunter geladen werden. Außerdem steht Ihnen ein Glossar zur Verfügung, das zahlreiche Begriffe aus der Investmentbranche klar und verständlich erläutert. Falls Sie dennoch keine Antworten auf Ihre Fragen finden, können Sie sich selbstverständlich jederzeit auch direkt an unsere hier weiter unten aufgeführte Email-Adresse wenden.

Häufig gestellte Fragen

Frage 1: Wie suche ich nach bestimmten Fonds?
Für die Suche nach bestimmten Fonds steht Ihnen eine Reihe von Optionen offen. Im Suchfeld, das in der Navigationsspalte links auf jeder Seite erscheint, können Sie Namen oder ISIN-Code eines Fonds bzw. ein Stichwort zu Ihrer Suche eingeben. Sie können auch auf den Menüpunkt „Unsere Fonds“ im Hauptmenü klicken und Listen aller verfügbaren Fonds aufrufen. Wenn Sie so den gesuchten Fonds immer noch nicht gefunden haben, können Sie unter „Fondssuche und Interaktive Factsheets“ Ihre Suche mit Hilfe von Filtern weiter eingrenzen. Zu den hier angebotenen Suchfiltern gehören Kriterien wie Standort, Region, Anlageklasse und Währung des gesuchten Fonds. In der Liste der gefundenen Fonds können Sie auf das Symbol neben dem Fondsnamen klicken, um den entsprechenden Fonds in Ihre persönliche Fondsauswahl aufzunehmen. Um weitere Informationen zum Fonds aufzurufen, klicken Sie auf den entsprechenden Namen.

Frage 2: Wie kann ich Dokumente herunterladen?

In der Übersicht verfügbarer Fonds können Sie ein bestimmtes Dokument herunterladen, indem Sie auf den entsprechenden Link klicken. Im dann erscheinenden Dialogfenster wählen Sie die Option „Speichern“ und bestimmen einen Speicherort. Unser Tipp: Wählen Sie einen Ort, den Sie leicht wiederfinden. Daneben haben Sie auch die Möglichkeit, verschiedene Dokumente in Ihrem Dokumentenkorb: „Meine Auswahl“ zu sammeln, um Sie später alle auf einmal herunterzuladen. Dazu klicken Sie auf das Symbol neben dem jeweiligen Dokument und rufen, wenn alle benötigten Dokumente beisammen sind, Ihren Dokumentenkorb auf, klicken auf die Schaltfläche „Alle herunterladen“ und wählen einen Speicherort aus. Alle Dokumente bleiben auch nach dem Herunterladen im Dokumentenkorb.

Frage 3: Wie kann ich PDF-Dokumente anzeigen lassen?

Viele der zum Download verfügbaren Dokumente liegen im PDF-Format (Adobe Portable Document Format) vor. Falls Sie PDF-Dateien auf Ihrem Computer nicht öffnen können, laden Sie die Installationsdatei des Adobe Reader herunter und installieren Sie die Anwendung.

Frage 4: Mit welchen Systemvoraussetzungen muss mein Computer ausgestattet sein, damit ich diese Website nutzen kann?

Bei der Nutzung dieser Website sollten keine Probleme auftreten, sofern Sie mit einem PC bzw. Macintosh und einem der folgenden Browseranwendungen arbeiten: Netscape Navigator 4.08 oder höher, Internet Explorer 5.5 oder höher oder Mozilla Firefox 1.0 oder höher. Die Funktionen und Tools dieser Website wurden auf die Leistungsmerkmale der derzeit gängigsten Browser abgestimmt. Download der aktuellsten Version des Microsoft Internet Explorer. Download der aktuellsten Version des Netscape Navigator. Download der aktuellsten Version von Mozilla Firefox.Außerdem empfehlen wir, dass Sie in den Einstellungen Ihres Browsers JavaScript aktivieren, die Darstellung von Frames und Tabellen sowie die Annahme von Cookies freigeben (siehe dazu auch unsere Richtlinien zur Verwendung von Cookies). Ihr Bildschirm sollte mindestens 256 Farben darstellen können und über eine Auflösung von mindestens 800x600 Pixel verfügen.

Frage 5: Ich habe nichts gefunden. Wo erhalte ich zusätzliche Hilfe?

Wenn Sie eine Frage zur Nutzung dieser Website haben, die in den FAQs nicht beantwortet wird, oder wenn Sie uns auf ein technisches Problem aufmerksam machen möchten, können Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen.

Büro in Frankfurt: info.frankfurt@jpmorgan.com